Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Mit einer Bestellung bei Vay Fashion akzeptierst du diese Bedingungen vollständig und vorbehaltlos. Diese Richtlinie ist Bestandteil des Kaufvertrags.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)
Als Verbraucher innerhalb der Europäischen Union hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Um dieses Recht auszuüben:
- musst du uns innerhalb von 14 Tagen schriftlich unter vayfashion.be@gmail.com benachrichtigen und deine Bestellnummer angeben;
- muss der Artikel innerhalb von 14 Tagen nach dieser Mitteilung ungetragen, unbenutzt, mit allen Originaletiketten und in der Originalverpackung zurückgesendet werden;
- muss ein Kaufbeleg oder die Bestellnummer beigefügt werden.
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Darauf wird hiermit ausdrücklich im Voraus hingewiesen, wie es gesetzlich erforderlich ist, um diese Kosten dem Kunden auferlegen zu können.
Werden diese Bedingungen nicht erfüllt, etwa weil der Artikel benutzt wurde, Etiketten fehlen oder die Verpackung beschädigt ist, behalten wir uns vor, die Erstattung abzulehnen oder entsprechend dem eingetretenen Wertverlust zu mindern. Es gelten die anwendbaren Verbraucherschutzvorschriften.
2. Zusätzliche freiwillige Rückgabefrist (Tag 15–30)
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir aus Kulanz eine verlängerte Rückgabefrist von bis zu 30 Tagen nach Erhalt an. Diese freiwillige Leistung kann für künftige Bestellungen jederzeit geändert oder eingestellt werden. Für diesen Zeitraum gelten zusätzlich zu Abschnitt 1 folgende Voraussetzungen:
- Rücksendungen müssen vorab unter vayfashion.be@gmail.com beantragt und genehmigt werden. Ohne vorherige Genehmigung eingesandte Pakete werden nicht angenommen und nicht erstattet.
- Eine Wiedereinlagerungsgebühr von [Prozentsatz einfügen, z. B. 10–15 %] kann von der Erstattung abgezogen werden.
- Die Kosten der Rücksendung trägt stets der Kunde.
- Diese verlängerte Rückgabemöglichkeit ist keine gesetzliche Verpflichtung und kann für neue Bestellungen jederzeit geändert oder eingestellt werden, ohne bereits aufgegebene Bestellungen zu berühren.
3. Schäden, Mängel oder falsche Artikel
Bitte prüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Mängel, Schäden oder falsch gelieferte Artikel müssen innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter vayfashion.be@gmail.com gemeldet werden. Bitte füge Folgendes bei:
- deutliche Fotos des Artikels, des Mangels und der Außenverpackung;
- deine Bestellnummer.
Erfolgt innerhalb dieser Frist keine Meldung, gilt dies als Bestätigung, dass der Artikel richtig und in einwandfreiem Zustand eingegangen ist. Eine spätere Reklamation wird als reguläre Rückgabe gemäß Abschnitt 1 oder 2 und nicht als Schadensmeldung behandelt.
Nach der Prüfung entscheiden wir nach eigenem Ermessen, ob der Artikel repariert, ersetzt oder erstattet wird.
4. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Die folgenden Artikel sind gemäß den gesetzlichen Ausnahmen des anwendbaren europäischen und belgischen Verbraucherrechts von jeglichem Rückgaberecht ausgeschlossen:
- nach Kundenspezifikation angefertigte oder personalisierte Artikel;
- Körperpflege- und Hygieneartikel, etwa Kosmetika, Unterwäsche, Badebekleidung oder Piercingschmuck, deren Hygienesiegel nach der Lieferung entfernt wurde;
- verderbliche Waren;
- Gefahrstoffe, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase;
- reduzierte Artikel: keine Erstattung.
5. Versand und Haftung
Die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung geht mit der bestätigten Zustellung an die angegebene Adresse auf den Kunden über; die Sendungsverfolgung dient als Nachweis. Vay Fashion haftet nicht für Verlust, Diebstahl oder Beschädigung nach bestätigter Zustellung, es sei denn, ein Verschulden von Vay Fashion wird nachgewiesen.
Der Kunde ist für eine richtige und vollständige Lieferadresse verantwortlich. Falsch angegebene Adressdaten begründen keinen Anspruch auf Erstattung oder kostenlosen Neuversand.
6. Erstattungen
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, teilen wir dir mit, ob die Erstattung genehmigt wurde.
Nach der Genehmigung erfolgt die Erstattung innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Deine Bank oder dein Kartenanbieter kann zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen, auf die wir keinen Einfluss haben.
Hast du mehr als 15 Werktage nach der Genehmigung noch keine Erstattung erhalten, kontaktiere uns bitte zuerst unter vayfashion.be@gmail.com, bevor du bei deiner Bank einen Streitfall eröffnest.
7. Rückbuchungen und Streitfälle
Mit deiner Bestellung erklärst du dich damit einverstanden, dich bei Problemen zuerst unter vayfashion.be@gmail.com an Vay Fashion zu wenden, bevor du bei deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter eine Rückbuchung oder einen Streitfall einleitest.
Im Fall einer Rückbuchung übermitteln wir der Bank oder dem Kartenanbieter folgende Nachweise:
- Bestellbestätigung und Zahlungsnachweis;
- die vollständige Kundenkommunikation;
- Sendungsverfolgung und Zustellbestätigung;
- Fotos des verpackten oder versandten Artikels;
- diese Richtlinie in der bei der Bestellung akzeptierten Fassung.
Unbegründete oder betrügerische Rückbuchungen, etwa nach bestätigter Zustellung, ohne vorherige Kontaktaufnahme oder nach Ablauf einer geltenden Frist, werden wir anhand dieser Nachweise anfechten.
8. Umtausch
Sende den unerwünschten Artikel nach dem Verfahren in Abschnitt 1 oder 2 zurück und gib eine neue, separate Bestellung für den gewünschten Artikel auf. Während eines Rückgabevorgangs halten oder reservieren wir keine Artikel.
