Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Al realizar un pedido a Vay Fashion, aceptas plena e incondicionalmente estas condiciones. Esta política forma parte integrante del contrato de compraventa.
1. Derecho legal de desistimiento (14 días)
Como consumidor de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde su recepción, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercer este derecho:
- debes notificárnoslo en un plazo de 14 días por escrito a vayfashion.be@gmail.com, indicando tu número de pedido;
- el artículo debe devolverse en un plazo de 14 días desde dicha notificación, sin usar ni llevar, con todas las etiquetas originales colocadas y en su embalaje original;
- debe incluirse el justificante de compra o el número de pedido.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Esta información se comunica expresamente por adelantado, tal como exige la ley para poder repercutir dichos gastos al cliente.
Si no se cumplen estas condiciones, por ejemplo, si el artículo se ha utilizado, faltan etiquetas o el embalaje está dañado, nos reservamos el derecho a denegar el reembolso o a reducirlo en proporción a la pérdida de valor correspondiente, de acuerdo con la legislación aplicable de protección de los consumidores.
2. Plazo comercial adicional de devolución (días 15–30)
Además del derecho legal anterior, ofrecemos, como cortesía comercial discrecional que puede modificarse o retirarse en cualquier momento para pedidos futuros, un plazo ampliado de devolución de hasta 30 días desde la recepción. Para este periodo se aplican, además de las condiciones del apartado 1, las siguientes condiciones:
- las devoluciones deben solicitarse y aprobarse previamente a través de vayfashion.be@gmail.com. Los paquetes enviados sin autorización previa no se aceptarán ni se reembolsarán;
- podrá descontarse del reembolso una tasa de reposición de [indicar porcentaje, p. ej., 10–15 %];
- los gastos de devolución corren siempre a cargo del cliente;
- este derecho ampliado no constituye una obligación legal y puede modificarse o retirarse para nuevos pedidos en cualquier momento, sin afectar a los pedidos ya realizados.
3. Daños, defectos o artículos incorrectos
Revisa tu pedido inmediatamente después de recibirlo. Comunica cualquier defecto, daño o artículo incorrecto en un plazo de 48 horas desde la recepción a vayfashion.be@gmail.com e incluye:
- fotografías claras del artículo, del defecto y del embalaje exterior;
- tu número de pedido.
Si no se notifica dentro de este plazo, se considerará confirmado que el artículo se recibió correctamente y en buen estado. Cualquier reclamación posterior se tramitará como una devolución estándar con arreglo al apartado 1 o 2, y no como una reclamación por daños.
Tras revisar el caso, decidiremos, a nuestra discreción, si procede reparar, sustituir o reembolsar el artículo.
4. Artículos no retornables
De conformidad con las excepciones legales previstas en la normativa europea y belga de protección de los consumidores, los siguientes artículos quedan excluidos de cualquier derecho de devolución:
- artículos hechos a medida o personalizados según las especificaciones del cliente;
- productos de cuidado personal o higiene, como cosméticos, ropa interior, trajes de baño o joyería para piercings, cuyo precinto higiénico haya sido abierto después de la entrega;
- bienes perecederos;
- materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases;
- artículos rebajados: no se admiten reembolsos.
5. Envío y responsabilidad
El riesgo de pérdida o daño se transmite al cliente cuando se confirma la entrega en la dirección facilitada; el seguimiento del transportista sirve como prueba. Vay Fashion no se hace responsable de pérdidas, robos o daños producidos después de la entrega confirmada, salvo que se demuestre una actuación negligente de Vay Fashion.
El cliente debe facilitar una dirección correcta y completa. Los datos incorrectos facilitados por el cliente no dan derecho a reembolso ni a un nuevo envío gratuito.
6. Reembolsos
Cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el importe se devolverá al método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Tu banco o la entidad emisora de la tarjeta puede necesitar tiempo de procesamiento adicional, que queda fuera de nuestro control.
Si no has recibido el reembolso transcurridos más de 15 días laborables desde su aprobación, ponte en contacto primero con nosotros en vayfashion.be@gmail.com antes de abrir una disputa con tu banco.
7. Retrocesiones y disputas
Al realizar un pedido, aceptas ponerte en contacto primero con Vay Fashion en vayfashion.be@gmail.com ante cualquier problema, antes de iniciar una retrocesión o disputa con tu banco o proveedor de pagos.
En caso de retrocesión, presentaremos al banco o a la entidad emisora de la tarjeta las siguientes pruebas:
- confirmación del pedido y justificante de pago;
- comunicación completa con el cliente;
- seguimiento y confirmación de entrega;
- fotografías del artículo embalado o enviado;
- esta política, en la versión aceptada al realizar el pedido.
Impugnaremos cualquier retrocesión infundada o fraudulenta, por ejemplo, si se presenta tras una entrega confirmada, sin contacto previo o una vez vencido el plazo aplicable.
8. Cambios
Devuelve el artículo no deseado siguiendo el procedimiento del apartado 1 o 2 y realiza un pedido nuevo e independiente del artículo deseado. No guardamos ni reservamos artículos durante un proceso de devolución.
