Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
En passant une commande auprès de Vay Fashion, vous acceptez pleinement et sans réserve les présentes conditions. Cette politique fait partie intégrante du contrat de vente.
1. Droit légal de rétractation (14 jours)
En tant que consommateur au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit :
- vous devez nous en informer dans les 14 jours par écrit à vayfashion.be@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande ;
- l’article doit être renvoyé dans les 14 jours suivant cette notification, non porté, non utilisé, muni de toutes ses étiquettes d’origine et dans son emballage d’origine ;
- une preuve d’achat ou le numéro de commande doit être joint.
Les frais de retour sont à la charge du client. Cette information vous est expressément communiquée à l’avance, conformément aux exigences légales permettant de mettre ces frais à la charge du client.
Si ces conditions ne sont pas respectées, notamment si l’article a été utilisé, si des étiquettes manquent ou si l’emballage est endommagé, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou de le réduire à concurrence de la perte de valeur correspondante, conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
2. Délai de retour commercial supplémentaire (du 15e au 30e jour)
Outre le droit légal précité, nous proposons, à titre de geste commercial discrétionnaire pouvant être modifié ou supprimé à tout moment pour les commandes futures, un délai de retour prolongé pouvant aller jusqu’à 30 jours après réception. Pour cette période, les conditions suivantes s’appliquent en plus de celles de l’article 1 :
- tout retour doit être demandé et approuvé au préalable via vayfashion.be@gmail.com. Les colis envoyés sans autorisation préalable ne seront ni acceptés ni remboursés ;
- des frais de remise en stock de [insérer le pourcentage, p. ex. 10–15 %] peuvent être déduits du remboursement ;
- les frais de retour sont toujours à la charge du client ;
- ce délai prolongé ne constitue pas une obligation légale et peut être modifié ou supprimé à tout moment pour les nouvelles commandes, sans incidence sur les commandes déjà passées.
3. Dommages, défauts ou articles incorrects
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Tout défaut, dommage ou article incorrect doit être signalé dans les 48 heures suivant la réception à vayfashion.be@gmail.com, en joignant :
- des photos claires de l’article, du défaut et de l’emballage extérieur ;
- votre numéro de commande.
À défaut de signalement dans ce délai, l’article sera réputé avoir été reçu correctement et en bon état. Toute réclamation ultérieure sera traitée comme un retour standard au titre de l’article 1 ou 2, et non comme une demande liée à un dommage.
Après examen, nous déterminerons, à notre discrétion, s’il convient de réparer, de remplacer ou de rembourser l’article.
4. Articles non retournables
Conformément aux exceptions légales prévues par le droit européen et belge applicable en matière de consommation, les articles suivants sont exclus de tout droit de retour :
- les articles fabriqués sur mesure ou personnalisés selon les spécifications du client ;
- les produits de soins personnels ou d’hygiène, notamment les cosmétiques, sous-vêtements, maillots de bain et bijoux de piercing, dont le scellé hygiénique a été rompu après la livraison ;
- les biens périssables ;
- les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz ;
- les articles soldés : aucun remboursement.
5. Expédition et responsabilité
Le risque de perte ou de dommage est transféré au client dès que la livraison à l’adresse fournie est confirmée ; le suivi du transporteur fait foi. Vay Fashion n’est pas responsable des pertes, vols ou dommages survenant après la livraison confirmée, sauf si une faute de Vay Fashion est établie.
Il appartient au client de fournir une adresse exacte et complète. Une adresse erronée communiquée par le client ne donne droit ni à un remboursement ni à une réexpédition gratuite.
6. Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés. Un délai supplémentaire peut être appliqué par votre banque ou l’émetteur de votre carte ; celui-ci échappe à notre contrôle.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement plus de 15 jours ouvrés après son approbation, veuillez nous contacter en premier lieu à vayfashion.be@gmail.com avant d’ouvrir un litige auprès de votre banque.
7. Rétrofacturations et litiges
En passant une commande, vous acceptez de contacter en premier lieu Vay Fashion à vayfashion.be@gmail.com en cas de problème, avant d’engager une rétrofacturation ou un litige auprès de votre banque ou prestataire de paiement.
En cas de rétrofacturation, nous transmettrons à la banque ou à l’émetteur de la carte les éléments suivants :
- la confirmation de commande et la preuve de paiement ;
- l’intégralité des échanges avec le client ;
- le suivi du transporteur et la confirmation de livraison ;
- les photos de l’article emballé ou expédié ;
- la présente politique, telle qu’acceptée lors de la commande.
Toute rétrofacturation infondée ou frauduleuse, notamment après une livraison confirmée, sans contact préalable ou après l’expiration d’un délai applicable, sera contestée au moyen de ces éléments.
8. Échanges
Retournez l’article non souhaité conformément à la procédure de l’article 1 ou 2, puis passez une nouvelle commande distincte pour l’article désiré. Nous ne mettons aucun article de côté et n’effectuons aucune réservation pendant le traitement d’un retour.
