Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Door een bestelling te plaatsen bij Vay Fashion aanvaard je deze voorwaarden volledig en onvoorwaardelijk. Dit beleid maakt integraal deel uit van de verkoopovereenkomst.
1. Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen)
Als consument binnen de Europese Unie heb je het recht om je bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Om dit recht uit te oefenen:
- moet je ons binnen 14 dagen schriftelijk op de hoogte brengen via vayfashion.be@gmail.com, met vermelding van je bestelnummer;
- moet het artikel binnen 14 dagen na deze kennisgeving worden teruggestuurd, ongedragen en ongebruikt, met alle originele labels bevestigd en in de oorspronkelijke verpakking;
- moet een aankoopbewijs of het bestelnummer worden toegevoegd.
De kosten voor de retourzending zijn ten laste van de klant. Dit wordt uitdrukkelijk vooraf meegedeeld, zoals wettelijk vereist om deze kosten aan de klant te kunnen aanrekenen.
Als niet aan deze voorwaarden is voldaan, bijvoorbeeld wanneer het artikel gebruikt is, labels ontbreken of de verpakking beschadigd is, behouden wij ons het recht voor de terugbetaling te weigeren of te verminderen met het overeenkomstige waardeverlies, overeenkomstig de toepasselijke consumentenwetgeving.
2. Aanvullende commerciële retourtermijn (dag 15–30)
Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij, als vrijwillige commerciële tegemoetkoming die voor toekomstige bestellingen op elk moment kan worden gewijzigd of ingetrokken, een verlengde retourtermijn tot 30 dagen na ontvangst. Voor deze periode gelden, boven op de voorwaarden van artikel 1, de volgende voorwaarden:
- Retourzendingen moeten vooraf worden aangevraagd en goedgekeurd via vayfashion.be@gmail.com. Pakketten die zonder voorafgaande goedkeuring worden verzonden, worden niet aanvaard en niet terugbetaald.
- Er kan een herbevoorradingskost van [percentage invullen, bv. 10–15%] op de terugbetaling worden ingehouden.
- De kosten voor de retourzending zijn altijd ten laste van de klant.
- Deze verlengde retourmogelijkheid is geen wettelijke verplichting en kan voor nieuwe bestellingen op elk moment worden gewijzigd of ingetrokken, zonder gevolgen voor reeds geplaatste bestellingen.
3. Schade, gebreken of verkeerde artikelen
Controleer je bestelling onmiddellijk na ontvangst. Meld een gebrek, beschadiging of verkeerd geleverd artikel binnen 48 uur na ontvangst via vayfashion.be@gmail.com en voeg het volgende toe:
- duidelijke foto’s van het artikel, het gebrek en de buitenverpakking;
- je bestelnummer.
Wanneer je dit niet binnen deze termijn meldt, geldt dit als bevestiging dat het artikel correct en in goede staat is ontvangen. Een latere klacht wordt behandeld als een gewone retour volgens artikel 1 of 2 en niet als een schadeclaim.
Na beoordeling bepalen wij naar eigen inzicht of het artikel wordt hersteld, vervangen of terugbetaald.
4. Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
De volgende artikelen zijn, overeenkomstig de wettelijke uitzonderingen in de toepasselijke Europese en Belgische consumentenwetgeving, uitgesloten van elk retourrecht:
- artikelen die op maat of volgens de specificaties van de klant zijn gepersonaliseerd;
- producten voor persoonlijke verzorging of hygiëne, zoals cosmetica, ondergoed, badkleding en piercingsieraden, waarvan de hygiënische verzegeling na levering is verbroken;
- bederfelijke goederen;
- gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen;
- artikelen in uitverkoop: geen terugbetaling.
5. Verzending en aansprakelijkheid
Het risico op verlies of beschadiging gaat over op de klant zodra de levering op het opgegeven adres is bevestigd; de tracking van de vervoerder geldt als bewijs. Vay Fashion is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of schade na de bevestigde levering, behalve wanneer een fout van Vay Fashion wordt aangetoond.
De klant is verantwoordelijk voor een correct en volledig leveringsadres. Onjuiste adresgegevens die door de klant zijn verstrekt, geven geen recht op terugbetaling of gratis herverzending.
6. Terugbetalingen
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij je weten of de terugbetaling is goedgekeurd.
Na goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Je bank of kaartuitgever kan extra verwerkingstijd nodig hebben; dit valt buiten onze controle.
Heb je meer dan 15 werkdagen na de goedkeuring nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan eerst contact met ons op via vayfashion.be@gmail.com voordat je een geschil bij je bank opent.
7. Terugboekingen en geschillen
Door een bestelling te plaatsen, stem je ermee in om bij een probleem eerst contact op te nemen met Vay Fashion via vayfashion.be@gmail.com, voordat je een terugboeking of geschil start bij je bank of betaalprovider.
Bij een terugboeking bezorgen wij ter staving de volgende bewijsstukken aan de bank of kaartuitgever:
- orderbevestiging en betalingsbewijs;
- volledige communicatie met de klant;
- tracking en leveringsbevestiging;
- foto’s van het verpakte of verzonden artikel;
- dit beleid, zoals aanvaard bij de bestelling.
Een ongegronde of frauduleuze terugboeking, bijvoorbeeld na bevestigde levering, zonder voorafgaand contact of na het verstrijken van een toepasselijke termijn, zullen wij met deze bewijsstukken betwisten.
8. Omruilingen
Stuur het ongewenste artikel terug volgens de procedure van artikel 1 of 2 en plaats een nieuwe, afzonderlijke bestelling voor het gewenste artikel. Tijdens een retourprocedure houden of reserveren wij geen artikelen.
